Часто задаваемые вопросы

Перед посадкой все гости должны заполнить анкету о состоянии здоровья и сообщить о любых симптомах заболевания или контакте с предполагаемым или подтвержденным случаем COVID-19 в течение 14 дней до посадки. Все гости должны пройти бесконтактную проверку температуры. Все гости (в возрасте от 2 лет) пройдут тестирование COVID-19 (тест на мазок антигена) в круизном терминале перед посадкой, чтобы убедиться, что они здоровы и готовы к путешествию. В зависимости от результатов скрининга гости могут пройти повторное обследование у медицинских работников или получить отказ в посадке.

Во время всех круизов в ближайшие месяцы всем гостям необходимо будет соблюсти одно из требований для посадки:

• пройти ПЦР-тест или тест на антиген в течение 48 часов до отправления судна (не требуется для пассажиров в возрасте до 2 лет);
• быть полностью вакцинированным (получить все прививки более чем за 14 дней до круиза. Одобренные вакцины: Pfizer, Moderna, AstraZeneca, Johnson & Johnson);
• если вы переболели Covid-19 в течение последних 6 месяцев.

Тест на Covid-19 или заполнение формы PFL https://app.euplf.eu/#/ могут также являться обязательными для некоторых стран.

Кроме того, форму PFL необходимо заполнить перед въездом в Италию. Более подробная информация здесь https://app.euplf.eu/#/

Оригинал теста (в бумажном или электронном формате) должен быть предоставлен в круизном терминале перед посадкой. Сертификат должен быть на английском, итальянском, немецком, французском или испанском языках. и содержать: персональные данные гостя (проверяемые вместе с другими проездными документами), дату проведения теста, идентификационные / контактные данные центра, который проводил анализ, использованную методику и отрицательный результат теста.

Тест не требуется для пассажиров в возрасте до 2 лет.

В соответствии с нашим строгим протоколом MSC по охране здоровья и безопасности, все гости, как вакцинированные, так и невакцинированные, должны будут пройти некоторые тесты состояния здоровья, включая тест на COVID-19, заполнить анкету о состоянии здоровья и измерение температуры бесконтактным методом в терминале перед посадкой.

Для того, чтобы обеспечить самые высокие стандарты безопасности здоровья и обеспечить безопасное возвращение гостей домой в соответствии с национальными правилами их стран, MSC Cruises организовала для своих гостей возможность провести ПЦР-тест или тест на антиген во время круиза.

Стоимость ПЦР-теста составит 80 €. Тесты будут организованы в соответствии с 48-часовым или 72-часовым сроком действия теста для возвращения в вашу страну в соответствии с национальными правилами. Антигенный тест доступен за 25 €.

Эти тесты не заменяют бесплатные тесты covid, выполняемые на борту в соответствии с нашим протоколом по охране здоровья и безопасности пассажиров и членов экипажа.

Если у гостя проявляется симптомы заболевания, такие как температура выше 37,5°C или у него есть проблемы с анкетой о состоянии здоровья, ему будет проведен вторичный скрининг, включая углубленное собеседование, повторное измерение температуры, медицинское обследование и, при необходимости, лабораторное обследование.

Если гость не будет признан годным к путешествию, ему будет оказана помощь на следующих этапах возвращения домой или, возможно, он будет проходить лечение в местном медицинском учреждении для обеспечения максимальной поддержки и ухода.

Усиленные меры по охране здоровья действуют на все трансферы MSC и включают дезинфекцию всех транспортных средств перед каждой группой гостей, наличие средств дезинфекции рук и дезинфицирующих ковриков для обуви, средства индивидуальной защиты для всех водителей. Также во всех автобусах увеличено количество свободных мест для обеспечения социальной дистанции (в среднем 50%, более плотная рассадка допускается при путешествии семей).

До посадки в автобус всем пассажирам измеряется температура, в перевозке будет отказано, если температура пассажира больше или равна 37,5 С (стоимость трансфера при этом не возвращается).

Также для посадки в автобус будет проверено наличие медицинского документа, необходимого для последующей посадки на борт: отрицательный ПЦР-тест, сделанный не ранее 48 часов назад/ или подтверждение полностью пройденной вакцинации одобренной ЕС вакциной (Pfizer, Moderna, AstraZeneca, Johnson & Johnson)/ или свидетельство перенесенной болезни Covid 19 в течение предшествующих 6 месяцев. При отсутствии данного документа в перевозке будет отказано (стоимость трансфера при этом не возвращается).

Для обеспечения надежно протокола безопасности здоровья на трансферах MSC предъявляет очень строгие требования к своим транспортным подрядчикам, помимо описанного выше: персонал проходит обязательное регулярное тестирование на Covid 19 до и после рейсов, ведется регламентированная документация (списки пассажиров, рассадка в автобусе), минимизированы контакты при предоставлении услуги, минимизированы или исключены технические остановки в пути.

Согласно протоколу безопасности пассажиру с положительным тестом, а также его компаньонам (в одном заказе) будет отказано в посадке на борт, при этом на них всех распространяется действие страховки MSC COVID-19.

Также в посадке будет отказано тем «контактным» пассажирам, которые ехали в автобусе рядом с пассажиром с положительным тестом (в радиусе 2 сидений в любом направлении). Страховка MSC COVID-19 на этих пассажиров не распространяется.

Ввиду необходимости строго соблюдения протокола безопасности здоровья MSC на транспорте не допускается прибытие в порт/из порта самостоятельно организованными групповыми трансферами (автобусы, микроавтобусы). Персонал порта строго отслеживает прибытие автобусов. Пассажиры автобусов проходят дальнейшее тестирование и посадку вместе.

Несоответствие перевозки требованиям протокола MSC может привести к отказу в посадке всем пассажирам транспортного средства.

В соответствии с нашими усовершенствованными протоколами, каждая гостевая каюта тщательно очищается ежедневно. Повышенное внимание персонал уделяет 40 поверхностям, которые используются особенно часто: дверным ручкам, выключателям, панели управления, пультам ДУ, столам и поверхностям ванной комнаты. По окончании круиза каждая каюта тщательно убирается и дезинфицируется.

Все общественные зоны, в т.ч санузлы, тщательно очищаются и обрабатываются дезинфицирующим средством каждую ночь, а также регулярно дезинфицируются в течение дня. Например, общественные туалеты дезинфицируют каждые 20 минут, а весь персонал укомплектован средствами индивидуальной защиты.

Чтобы обеспечить безопасную и эффективную высадку всех гостей, им предоставляется подробная пошаговая инструкция, для каждой группы пассажиров выделены отдельные временные интервалы, выдаются маски для лица.

Весь багаж пассажиров при высадке будет подвергнут санитарной обработке, а персонал, укомплектованный средствами индивидуальной защиты будет регулировать движение гостей, чтобы избежать скопления людей у трапа.

Посадка на следующий круиз начинается только после того, как все гости покинут лайнер, во избежание любых контактов гостей.

Перед круизом гость обязан предоставить свои контактные данные для. При онлайн-регистрации гости получают билеты на круиз, проездные документы и обязательные медицинские анкеты.

В день посадки гости должны прибыть в круизный терминал в указанное в круизном билете время, с проездными документами и медицинскими анкетами.

Все гости (в возрасте от 2 лет) проходят медицинский осмотр и сдают мазок на Covid-19.

Перед круизом MSC Cruises рекомендует гостям бесплатно скачать приложение MSC for Me, чтобы бронировать дополнительные услуги и обеспечить дистанцирование на борту.

При проведении собственных согласованных мероприятий на борту действует ряд ограничений:

• обязательно ношение масок и соблюдение социальной дистанции;
• вместимость предоставляемых для мероприятий помещений будет в 2 раза превышать число участников, чтобы соответствовать условию 50% загрузки;
• для проведения встреч будет предложено только дневное время, самое позднее время окончания мероприятия - 19:30;
• самостоятельные туристы не могут быть допущены на закрытое мероприятие группы;
• частные мероприятия в формате вечеринки, танцев или спортивного состязания временно запрещены;
• встречи с коктейлями могут быть проведены только в дневное время и при 50% загрузке предоставленного помещения;
• символические свадебные церемонии возможны только в закрытых лаунджах, но не в общедоступных, при этом торт может быть подан только для церемоний рассчитанных на число участников не более 8 человек, для больших групп торт смогут сервировать в основном ресторане после ужина;
• допускается организация групповых трансферов (автобусы, микроавтобусы) из/в порт только через MSC Cruises, это обусловлено необходимостью строго соблюдения протокола безопасности здоровья MSC на транспорте;
• допускается организация групповых и индивидуальных экскурсий только через MSC Cruises, это обусловлено необходимостью строго соблюдения протокола безопасности здоровья MSC.

Профилактические меры, предусмотренные протоколом, направлены на снижение риска передачи Covid-19 на борту. В случае, если кто-то заболеет, он будет помещен в бортовой круглосуточный медицинский центр с высококвалифицированным медицинским персоналом, который полностью обучен лечению Covid-19 и который поддерживается круглосуточной медицинской поддержкой на берегу.

В случае появления симптомов, похожих на грипп, гостям следует немедленно сообщить об этом в медицинский центр и им будет оказано бесплатное лечение. Если бортовая медицинская бригада заподозрит случай заболевания Covid-19, то будет активирована комплексная процедура изоляции и план реагирования, осуществляемые в тесном сотрудничестве с органами здравоохранения.

Да. В рамках нашего всеобъемлющего и расширенного протокола у MSC Criuses разработан план реагирования в случае чрезвычайных ситуаций со всеми соответствующими органами в портах, куда будут заходить суда.

На борту лайнеров MSC Cruises есть оборудование для ПЦР-тестирования и тестирования мазков на антигены.

Все суда MSC Cruises оснащены современным медицинским оборудованием, увеличено количество квалифицированного медицинского персонала на борту, усилена поддержка специальной медицинской команды на берегу 24/7. MSC Cruises постоянно следит за здоровьем гостей и экипажа, проводится бесконтактное измерение температуры во время круиза; в случае появления симптомов гриппа гости должны немедленно уведомить медицинский центр, и им будет оказано бесплатное лечение.

Для всех круизов в ближайшие месяцы все гости будут проходить дополнительный тест на мазок во время круиза, находясь на борту, в дополнение к существующему тестированию перед посадкой на COVID-19. Тест является обязательным.

MSC Cruises изменили структуру мероприятий, адаптировали услуги и сократили вместимость помещений, чтобы гости могли легко придерживаться текущих рекомендаций по социальному дистанцированию как на борту, так и на берегу.

Гостям будут напоминать о правилах социального дистанцирования во время бронирования и во время круиза с помощью персонала, а также объявлений на борту и по телевидению в каюте.

MSC Cruises организует специальные мероприятия, чтобы гости могли практиковать ответственное социальное дистанцирование. Маски для лица требуются в общественных местах, однако их можно снять за столиками в ресторанах, барах, лаунджах и на солнечной террасе.

Маски для лица доступны на протяжении всего круиза. Всем гостям также рекомендовано носить маску для лица во время поездок в порт и из порта, и в терминале в соответствии с местными правилами.

Рестораны продолжают обслуживать гостей MSC Cruises на самом высоком уровне. Изменено расположение кресел, чтобы обеспечить безопасное физическое дистанцирование, и гости будут сидеть за одним и тем же столиком и обслуживаться одним официантом на протяжении всего круиза для дополнительного спокойствия.

Усилены протоколы безопасности пищевых продуктов, включая уборку и дезинфекцию всех помещений, предоставление защитного оборудования всему персоналу ресторанов, увеличено количество станций дезинфекции рук во всех ресторанах.

Маски для лица обязательны только при входе в заведение, за столиком можно находиться без маски.

В ресторане с питанием по системе «шведский стол» блюда сервируются и подаются персоналом.

Специализированные рестораны работают с ограниченной пропускной способностью, чтобы соблюдать меры предосторожности в отношении здоровья и безопасности. Забронировать столик в ресторане можно на момент бронирования круиза, это поможет гостям обеспечить себе безопасный отдых и сэкономить.

Бары открыты и готовы угостить пассажиров их любимым коктейлем или аперитивом. Чтобы убедиться в соблюдении текущих рекомендаций по социальному дистанцированию, вместимость каждого заведения ограничена и официанты доставляют напитки за столики. Маски для лица гостям не обязательно носить, когда они сидят в барах и лаунжах, но требуется при входе в заведение.

Для экономии времени при бронировании круиза можно заказать определенный пакет напитков или выбрать столик в ресторане по более выгодным тарифам, чем на борту.

Для бесконтактного доступа гости могут получить доступ к меню ресторанов и баров со своего личного мобильного устройства, сканируя QR-код во время пребывания на борту. Перед круизом MSC Cruises рекомендует бесплатно скачать приложение MSC for Me, чтобы просмотреть информацию о ресторанах, барах и лаунжах, а также забронировать необходимые услуги, например, забронировать столик в ресторане.

Все развлечения на борту по-прежнему доступны для гостей, но с некоторыми изменениями:

• сокращена вместимость театра, чтобы между гостями оставались свободные места;
• увеличено количество предоставлений, чтобы все гости могли насладиться шоу;
• шоу и мероприятия необходимо бронировать предварительно, т.к количество гостей ограничено.

Посещение театра исключительно в маске.

К сожалению, многонациональные цирковые труппы Цирка дю Солей сейчас не имеют возможности присутствовать в круизах в ввиду ограничений, поэтому шоу цирка не проводятся.

Детский клуб и семейные мероприятия доступны гостям лайнера.

Новые меры безопасности включают уменьшение количества одновременно присутствующих детей в клубе, упрощенный процесс регистрации, бесконтактную проверку температуры и дезинфекция рук при входе. Новые захватывающие мероприятия и семейные игровые шоу будут доступны для бронирования за день.

Игрушки и вода предоставляются персоналом клуба.

Спа- и фитнес-центры, а также услуги MSC Aurea доступны с усиленными мерами безопасности, увеличены часы работы и уменьшена вместимость общественных зон.

Временно недоступны к использованию сауны, паровые комнаты, ванны, ледяная баня, джакузи (при этом джакузи на открытых палубах доступны).

В сезонах «Лето 2021» и «Зима 2021-2022» посещение термальной зоны на борту будет невозможно (в том числе будут аннулированы спа-пакеты, которые включают посещение термальной зоны).

Гости могут заранее заказать спа-процедуры и занятия фитнесом по телефону. Тренажеры и оборудование, спа-зоны и процедурные кабинеты тщательно дезинфицируются после каждого использования, а также тщательно очищаются и дезинфицируются каждую ночь. Весь персонал спа-центра прошел обучение строгим санитарным и санитарным мерам и использует защитное снаряжение.

Казино функционирует в соответствии с новым протоколом с дополнительными мерами по санитарии и социальному дистанцированию, включая частую очистку фишек, регулярную замену игральных карт и сокращение количества мест за игровыми столами.

Если вы хотите сойти на берег во время круиза, вы можете сделать это, только в составе одной из береговых экскурсий MSC, которые обеспечивают такие же высокие стандарты здоровья и безопасности на берегу, как и на борту.