Перед круизом

Так как во время круиза вы можете подвергаться определенным рискам COVID-19, которые обычно не покрываются существующими страховыми полисами, для обеспечения вашего спокойствия всем гостям необходимо иметь страховой полис, который специально покрывает их от рисков, связанных с COVID-19, таких как отмена, прерывание, расходы на репатриацию, карантин, медицинскую помощь и связанные с этим расходы, а также госпитализация. Полис нужен вам с момента подтверждения бронирования до конца круиза. MSC предлагает план защиты от COVID для всех круизов зимой 21/22 - страховой полис специально от этих рисков COVID-19, и его можно добавить к круизу во время бронирования.

Страховой полис MSC COVID-19 стоит 25 евро на человека для коротких маршрутов (круизы по Средиземному морю и Северной Европе) и 29 евро для дальних маршрутов (Карибские острова, Эмираты, Антильские острова, Южная Америка, Саудовская Аравия, круизы по Красному морю и Grand Voyages). В качестве альтернативы вы можете приобрести другое страховое покрытие по вашему выбору при условии покрытия вышеуказанных рисков.

С немедленным вступлением в силу для всех новых бронирований круизов Зима 21/22, отправляющихся с 27 июня 2021 года, пассажиры должны будут предоставить свой страховрй полис, который должен включать данные страховщика, страховые суммы и полную информацию покрытия рисков, связанных с COVID-19, таких как отмена, прерывание, расходы на репатриацию, карантин, медицинскую помощь, а также госпитализацию.

Подтверждение страхового полиса (например, сертификат, расписание, краткое изложение политики), которое должно быть на английском, итальянском, немецком, французском или испанском языках - с четким указанием покрытия COVID-19 - с четким указанием покрытия COVID-19 - должно быть представлено при посадке. Пассажирам, не предоставившим эту документацию, будет отказано в посадке.

Мы понимаем, что планирование путешествий для многих – довольно волнительный процесс. Забронировав круиз, Вы, возможно, захотите самостоятельно убедиться, всё ли в порядке. Для этого у Вас есть возможность проверить состояние брони на официальном сайте круизной компании – www.msccruises.com

На главной странице в правом верхнем углу Вы найдёте функцию «LOGIN or MANAGE YOUR BOOKING», где необходимо ввести код бронирования, имя, фамилию и выбрать страну.

Нажимая кнопку «Join before the cruise and earn 100 bonus», Вы не только проверите статус своей брони, но и автоматически станете участником программы лояльности MSC Voyagers Club.

Для MSC это возможность сказать спасибо своим верным гостям, которые отдают ей предпочтение из года в год.

Чем больше Вы путешествуете, тем больше Вы зарабатываете баллов. Главное – не забывайте указывать свой номер участника при бронировании нового круиза, чтобы от путешествия получить не только удовольствие, незабываемые впечатления и опыт, но и выгоду!

Каждый пассажир круизного судна должен иметь на руках круизный билет и договор, действующий загранпаспорт и все визы, необходимые для путешествия и заходов каждый порт по маршруту круиза.

До начала круиза вы получите электронный билет, в котором будет указан маршрут круиза, название лайнера, номер каюты и даты начала и окончания круиза.

Пассажир (если он несовершеннолетний, то его родители или опекун) несет ответственность перед круизной компанией за любые взыскания и штрафы, которые наложат на судно или компанию перевозчика властями при несоблюдении местных законов и правил, включая требования, касающиеся иммиграционных, таможенных или акцизных законов.

Паспорт

В путешествие вам необходимо взять загранпаспорт, срок действия которого заканчивается не раньше, чем за шесть месяцев после окончания круиза. Детям потребуется отдельный загранпаспорт. Для детей младше 18 лет, путешествующих без родителей нужна доверенность на взрослого сопровождающего.

После посадки на лайнер вас могут попросить сдать свой паспорт на время всего круиза или его части сотруднику иммиграционной службы MSC. Ваш паспорт будет храниться в специальном сейфе на борту. Сдача паспортов распространяется на всех граждан, не проживающих в евросоюзе, чтобы упростить таможенные процедуры в каждом порту.

Рекомендуем вам сделать как минимум копию первой страницы загранпаспорта и брать ее с собой во время высадки в портах.

Визы

В круизах с заходом в страны Шенгенского соглашения, пассажирам из России необходимо иметь многократные шенгенские визы на весь срок пребывания, так как выход из территориальных вод считается пересечением границ государства.

В случае, когда лайнер заходит в порт страны, не входящей в шенгенскую зону, нужно оформить визу этой страны (за исключением стран, в которые возможен безвизовый въезд гражданам РФ или безвизовый транзит).

Всю необходимую информацию по визам обязательно уточняйте у круизных менеджеров.

Пассажир лайнера несет полную ответственность за идентификацию и получение всех необходимых проездных документов на весь круиз, и их предоставление при необходимости. Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы для посадки на корабль и въезда в каждую из стран вашего круиза (уточняйте у вашего менеджера). Гостям без надлежащей проездной документации будет отказано в посадке. Ограничения на поездки для каждой страны назначения могут различаться в зависимости от гражданства гостя. Возврат средств не будет производиться лицам, не предоставившим надлежащую документацию.

Путешествие с наличными по Европе

Регламент ЕС 1889/2005 гласит: «Любое физическое лицо, въезжающее в Сообщество или покидающее его и имеющее денежные средства на сумму 10 000 евро или более, должно декларировать эту сумму у компетентного органа государства-члена, через которое он въезжает или покидает Сообщество в соответствии с настоящим Положением».

Обратитесь к своему турагенту и/или в соответствующие органы власти (посольства, консульства или другие местные органы власти), чтобы выяснить, существуют ли какие-либо другие ограничения для перевозки наличных денег по вашему маршруту.

Для обеспечения беспроблемной посадки крайне важно, чтобы вы всегда приходили в порт с вашим электронным билетом, включая бланк посадки с полными и точными личными данными.

Посадка начинается во время регистрации, указанное в билете на круиз.

Регистрация заканчивается за 2 часа до отправления судна.

В качестве меры безопасности вы и ваш багаж могут быть подвергнуты обыску и любой предмет, который Компания считает угрозой безопасности для пассажиров или членов экипажа (например, оружие, алкоголь, еда, водолазные ножи, чайники, утюги, дроны, Galaxy Note 7 и т. д.) будет конфискован безвозвратно. Огнестрельное оружие не будет принято на борт, и потребуется немедленная высадка.

Основные этапы посадки

В терминале

• Передайте ваш багаж назначенному персоналу, который затем отправит его прямо в вашу каюту. Все сумки должны быть предварительно помечены багажными ярлыками (включенными в электронный билет) с указанием вашего имени и фамилии, названия судна, номера каюты, а также даты и порта отправления.
• Отправляйтесь в район посадки с вашим билетом и всеми личными проездными документами, необходимыми для круиза, где вы должны предъявить форму посадки и документы сотрудникам MSC.
• Гости яхт-клуба MSC смогут пройти регистрацию в вип-зоне. Дворецкий поможет с багажом и регистрацией на терминале и будет сопровождать гостей на выделенную линию для приоритетной регистрации. По запросу дворецкий также распакует чемоданы гостей.
• Перейдите к контролю безопасности. Обратите внимание, что персонал может конфисковать любые предметы, которые могут представлять угрозу безопасности.
• Перейдите с формой посадки на трапы, где вас сфотографируют для круизной карты.

На борту

• Пройдите в свою каюту и заберите круизную карту. Эта магнитная карта не только служит вашим ключом от каюты, но и может использоваться для оплаты товаров и услуг на борту (оплаты экскурсий, счетов в баре, прачечной, в парикмахерской, салоне красоты, магазинах беспошлинной торговли и оплаты других услуг). Для гостей яхт-клуба MSC она также используется для доступа в зону яхт-клуба MSC. В случае если ваша каюта еще не готова, вы можете начать покупки на борту в барах и ресторанах, сообщив экипажу номер вашей каюты и полное имя.
• Активируйте свою круизную карту для покупок на борту.
• Вам необходимо принять участие в обязательной учебной тревоге.

Для круизов, включая стыковку рейсов, вам необходимо зарегистрироваться на сайте авиакомпании не позднее, чем за 23 часа до вылета или на стойке регистрации авиакомпании как минимум за два часа до вылета.

По прибытии в аэропорт вы можете воспользоваться трансфером до порта (за 3 часа до запланированного времени отправления, если не указано иное).

MSC Lounge и MSC Terrace

В аэропорту Генуи для гостей доступны комфортабельные лаунджи и террасы исключительно в дни, когда суда выходят из порта Генуи. Они расположены в зоне вылета над стойками регистрации, рядом с рестораном/буфетом в аэропорту. Терраса MSC открыта в весенние и летние месяцы, если позволяет погода.

Пассажирам предлагается ограничить количество зарегистрированного багажа двумя чемоданами на человека (размером не более 90х75х43 см и весом 23 кг) и двумя сумками в ручной клади на человека (размером не более 56х45х25 см и весом 23 кг).

На всех рейсах MSC Grand в/из Карибского бассейна, Южной Америки, Южной Африки и ОАЭ вышеупомянутые нормы представляют собой максимально допустимый предел на человека. Максимальный вес багажа в каждой каюте не должен превышать 100 кг и/или 8 штук. Любой багаж, превышающий норму, не принимается при регистрации заезда. Гостям, намеревающимся превысить эти ограничения, предлагается связаться с MSC Cruises напрямую или через своих турагентов во время бронирования для получения информации о том, как отправить багаж сверх бесплатной нормы багажа отдельно за дополнительную плату. Весь багаж должен храниться в каюте, не мешая свободному проходу. Гостям рекомендуется провозить любые лекарства, документы и другие личные вещи в ручной клади. Пассажир сам несет ответственность за перевозку ценностей.

Детские и инвалидные коляски

Детские и инвалидные коляски всегда разрешены на борту, но они должны быть указаны при подтверждении бронирования. Для круизов, включая перелеты, следуйте инструкциям авиакомпании.

Запрещенные предметы

Сотрудники службы безопасности могут обыскать гостя и его багаж и конфисковать любые предметы, которые, по мнению Компании, могут угрожать безопасности гостей, экипажа или корабля (например, оружие, острые предметы, чайники, утюги и т. д.). Такие предметы будут конфискованы и не возвращены. Огнестрельное оружие не будет принято на борт, и будет запрошена немедленная высадка.

Еда и напитки

Компания оставляет за собой право изъять любые напитки, находящиеся в багаже гостей. Они будут возвращены накануне высадки. Также обратите внимание, что гостям не разрешается брать с собой на борт неупакованные продукты.

Ценный багаж и страховка

Обратите внимание, что MSC не несет ответственности за любой ценный багаж. Страхование может быть осуществлено через MSC Cruises. Для уточнения, свяжитесь с вашим туристическим агентом.

Воздушный транспорт и потерянный багаж

Если вы путешествуете в порт отправления самолетом, проверьте размер и вес багажа. Авиакомпании могут взимать дополнительную плату за сверхнормативный багаж. MSC Cruises не несет ответственности за вопросы, возникающие при вылете или прибытии в аэропорт.

В случае ошибки, связанной с обработкой багажа авиакомпанией, MSC предлагает услугу по возврату багажа. Работая с отделениями Lost & Found каждого аэропорта, Компания приложит все усилия, чтобы отследить ваш багаж и, по возможности, отправить его прямо на судно в одном из последующих портов захода.

Чтобы помочь вам наиболее эффективно отследить потерянный багаж, предоставьте копию P.I.R. (Отчет о несоблюдении правил собственности), подготовленный в бюро находок в аэропорту, где вы сообщаете о пропаже багажа.

Советы по упаковке

• Вещи НЕ для упаковки: алкоголь, огнестрельное оружие, острые предметы, чайники, утюги, еда или напитки, дроны, Galaxy Note7 (все запрещено на борту).
• Вещи, которые вы можете оставить дома: полотенца для бассейна или фены (вы найдете их в своей каюте); сигареты, солнцезащитный крем или косметические средства (все можно приобрести в магазинах на борту).
• Вещи, которые необходимо хранить в ручной клади: проездные документы, багажные бирки (должны быть прикреплены по прибытии в порт погрузки), деньги, ювелирные изделия, электронные устройства, лекарства, и любые другие ценные вещи или предметы, которые могут вам понадобиться в короткие сроки.

Не забывайте всегда брать с собой жизненно важные медикаменты в течение всего круиза для вашего здоровья и безопасности.

Здоровье и медицинские требования

Любого гостя с состоянием здоровья, которое может ухудшиться или с особыми потребностями, просят предоставить полную информацию, заполнив соответствующую форму во время бронирования, и могут попросить предоставить справку от врача. Компания может отказать в бронировании или перевозке любого гостя, состояние здоровья которого считается непригодным для путешествия или состояние которого может представлять опасность для него самого, судна, и / или других гостей по соображениям безопасности.

О любых конкретных потребностях в транспорте и / или жилье и / или помощи необходимо сообщить во время бронирования, они предоставляются в зависимости от наличия возможности.

Суда не оборудованы специализированными помещениями, оборудованием или медицинской помощью.

Во время бронирования беременные женщины должны предоставить медицинскую справку от врача, подтверждающую неделю беременности на период круиза и по фактическому маршруту. MSC Cruises не может принять бронирование или перевезти любого гостя, который будет на 24 неделе беременности или более к концу круиза. MSC Cruises не несет ответственности за какие-либо последствия, возникшие в результате состояния гостя, независимо от того, очевидно оно или нет.

Никакой возврат или возмещение не причитается любому гостю, который не может начать или продолжить поездку из-за своего собственного состояния.

На всех лайнерах есть платные медицинские центры с квалифицированными врачами общей специализации. В программе дня можно посмотреть часы работы центров. Также на борту есть услуга оказания скорой медицинской помощи круглосуточно. Несмотря на это, необходимые вам лекарства берите с собой в круиз, так как на лайнере может не оказаться нужного вам лекарства. Расходы на медицинские услуги будут записаны на ваш бортовой счет.

Прививки

Гостям рекомендуется проконсультироваться со специалистами до круиза для получения информации относительно рекомендуемых прививок. MSC Cruises снимает с себя всю ответственность за гостей, которые не придерживаются рекомендаций по профилактике инфекционных заболеваний.

При высадке по окончанию круиза необходимо соблюдать определенный порядок. Вся информация по высадке будет описана программе дня. Для гостей, которым нужно успеть в аэропорт к определенному времени есть специальная упрощенная процедура высадки.

По окончании круиза на борт поднимутся сотрудники иммиграционной службы и дадут разрешение на проведение высадки. Багаж будет выгружен с лайнера до начала высадки и будет ожидать вас в терминале порта.

Накануне дня высадки в вашу каюту принесут багажные бирки, которые вам нужно будет прикрепить к своим чемоданам. На них нужно будет указать фамилию, имя и адрес. Весь багаж накануне высадки вам необходимо оставить около каюты. Он будет подлежать таможенному досмотру. Все необходимые вам документы и ценные вещи разместите в ручную кладь.